Chính sách hoàn tiền

Viseo là dịch vụ trả trước theo gói credit. Chúng tôi mong bạn hài lòng, nên chính sách hoàn tiền được viết rõ ràng, bám sát cách credit hoạt động.

1. Nguyên tắc chung

Khi mua gói, hệ thống nạp credit vào tài khoản của bạn. Credit chỉ bị trừ theo từng tác vụ xử lý xong; job dừng giữa chừng không trừ phần chưa chạy. Vì vậy bạn luôn kiểm soát được mức chi tiêu.

2. Điều kiện được hoàn tiền

• Yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán.
• Gói còn nguyên vẹn — chưa sử dụng credit, hoặc phần đã dùng không đáng kể.
• Lỗi phát sinh từ phía Viseo (ví dụ dịch vụ không chạy được) mà chúng tôi không khắc phục được trong thời gian hợp lý.

3. Trường hợp không hoàn tiền

• Credit đã được sử dụng phần lớn hoặc gói đã hết hạn.
• Tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng (gian lận, lạm dụng, dùng cho mục đích trái pháp luật).
• Chi phí đã phát sinh với nhà cung cấp bên thứ ba cho các tác vụ bạn đã chạy thành công.

4. Mức hoàn tiền

Nếu đủ điều kiện, chúng tôi hoàn phần credit chưa sử dụng theo giá trị tương ứng lúc mua. Với gói đã dùng một phần, mức hoàn được tính theo tỷ lệ credit còn lại.

5. Cách yêu cầu

Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ kèm email tài khoản và mã đơn hàng. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc; tiền (nếu được duyệt) hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán.